Oh nee! Een call-centre…

Op je zoektocht naar een leuke baan in het buitenland, kom je vaak banen tegen in zogenaamde call-centres. Dubbel-glas verkopen aan een eskimo of een overlijdensverzekerings aansmeren voor een hond die je niet hebt, dat zijn scenario’s die je alleen in Nederland tegenkomt. Zogenaamde call-centre banen in het buitenland zijn een stuk veelzijdiger dan je denkt.


Welke banen zijn er?

Om je te helpen met je oriëntatie om te gaan werken in het buitenland, volgt hier een overzicht van verschillende call-centre jobs:

Verkoop = Sales
Klantenservice = Customer Service
Technische ondersteuning = Technical Support

Je ziet dus dat er in een ‘call-centre’ verschillende smaken zijn. Maar ook binnen deze drie takken zijn er weer verschillen. Omdat een call-centre sommige banen slecht omschrijft, hanteren we bij Careertrotter liever de term ‘contact-centre’.

Wil je werken in het buitenland of zoek je een baan in het buitenland en weet je niet precies wat de functie inhoudt die je geadverteerd hebt zien staan, stel dan vragen. Een customer service job in Ierland bij bedrijf A kan iets heel anders inhouden dan een customer service job in Duitsland bijvoorbeeld bij bedrijf B.

Je kunt je voorstellen dat wanneer je gaat werken in Ierland voor een klantenservice voor een automerk bijvoorbeeld, dat dat een hele andere baan is dan wanneer je gaat werken in Duitsland voor een klantenservice voor een medisch bedrijf. Datzelfde geldt voor technical support jobs in het buitenland.

Wanneer je klanten moet helpen met het oplossen van technische problemen die men heeft met een mobiele telefoon, is het een heel ander scenario dan wanneer je een bedrijf moet helpen met het oplossen van problemen voor een online applicatie.

Welke verschillen zijn er?

Het mag duidelijk zijn dat in alle contact-centre jobs jij het bedrijf vertegenwoordigt. Met wie je te maken hebt kan verschillen, zoals eerder gezegd. Als je gaat werken in het buitenland kun je dus te maken hebben met zogenaamde reguliere ‘customers’ en ‘corporate customers’ of ‘businesses’.

Een baan in het buitenland waarbij je te maken hebt met reguliere ‘customers’ wordt vaak aangeduid met B2C (=Business to Customer) support. Een baan in het buitenland waarbij je te maken hebt met ‘corporate customers’ of ‘businesses’ wordt vaak aangeduid met B2B (=Business to Business) support.

Ga je in het buitenland werken en ben je verantwoordelijk voor een B2C baan, dan heb je over het algemeen meer telefoontjes te verwerken dan iemand die een B2B baan heeft. De vragen die je kunt verwachten bij een B2C baan zijn daarentegen wel eenvoudiger te beantwoorden dan bij een B2B functie.

Sales in het buitenland

Voor diegenen die meer willen weten van telefonische verkoop banen in het buitenland, volgt hier een kleine uitleg.

Wanneer je gaat ‘verkopen’ in het buitenland over de telefoon, dan betreft het bijna altijd een B2B sales baan. Dat betekent dus dat je vooral verkoopt aan bedrijven en niet aan individuen. Je verkoop functie is meer consultatief dan agressieve verkoop.

Targets zijn vaak groot, zo kun je bijvoorbeeld verantwoordelijk zijn voor een verkooptarget van 2 miljoen euro. Je kunt je dus voorstellen dat een sales job in het buitenland een stuk uitdagender is dan energiecontracten verkopen aan gezinnen.

Wat je dus moet onthouden

Ga je werken in het buitenland, dan zijn call-centre jobs een stuk veelzijdiger dan in Nederland. Je kunt werken op verschillende soorten afdelingen in allerlei branches. Verkoop je graag op een hoger level, zoek dan naar een B2B sales functie. Wil je geen telefonische verkoop doen, ga dan niet voor een sales job. Werk je wel graag met mensen en help je ze graag, kijk dan naar een customer service job. Ben je ook nog technisch aangelegd en houd je van IT, ga dan voor een technical support job.

Na deze overdose aan informatie zullen er wellicht allerlei vragen opkomen. Om ze beantwoord te krijgen mag je me altijd een mail sturen naar: mitchell@careertrotter.eu of bel me op 0035315242420.

Groeten!

Mitchell Uzeel, International Multilingual Recruiter